Скачать образец книги жалоб и предложений

Книги жалоб и предложений

Книги с жалобами существовали еще в России дореволюционного времени.   В СССР книги отзывов являлись важным документом для народного контроля в различных предприятиях.   Мы очень часто сталкиваемся с нарушением прав потребителей. Не нужно молчать, нужно принимать действия в отношении недобросовестного исполнения обязанностей. Рассмотрим данную тему подробнее.     Использование книг жалоб и предложений   В любом предприятии в сфере услуг или торговли, клиентам предоставляется книга, где каждый может оставить свой отзыв, жалобу или предложение.   Администрация предприятия в случае жалобы, должна своевременно отреагировать.   Книги жалоб и предложений Вы можете потребовать в любых организациях, таких как, магазины, кафе, рестораны и так далее.   Они обязательно должны лежать на видном и доступном месте.   Если в предприятие отсутствует такая книга, то Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.     Как должна выглядеть правильная книга жалоб     Правила оформления: Книга должна быть прошнурованной; Страницы пронумерованы; На всех страницах должна быть поставлена печать; Должна присутствовать подпись руководителя предприятия.     Права потребителей   Каждый потребитель или клиент вправе потребовать книгу жалоб и предложений.   При любом недовольстве оказанными услугами или приобретенными товарами, потребитель может внести свои жалобы в книгу.   Описывать нужно всё подробно, для более четкого представления ситуации для руководства.   Или же, если всё в порядке, и клиент просто хочет отблагодарить предприятие о хорошо оказанных услугах, клиент может оставить и положительный отзыв, или написать свое предложение для данной компании.     Права и обязанности предприятий   Жалобная книга должна лежать на видном месте и при любом требовании со стороны клиента, должна быть предоставлена.   Покупателю или клиенту необходимо выдать ручку, предоставить стул и стол.        Руководство предприятий обязуются рассмотреть жалобы в течение двух дней, разобравшись во всех вопросах, принять меры в устранении недовольства клиентов и потребителей, устранить недостатки и выявить нарушения работы.   Руководство должно контролировать и регулярно проверять ведение книг жалоб и предложений.    Ниже расположен типовой бланк и образец книги жалоб и предложений, вариант которого можно скачать бесплатно.  

formadoc.ru - шаблоны документов, рекомендации и пошаговые инструкции

Выберите тип документа

Авансовый отчет Аварийный акт Автодоверенность Авторский договор Авторский договор о передаче исключительных прав Агентский договор между туроператором и турагентом Агентский договор между турфирмой и гостиницей Агентский договор на аренду квартиры Агентский договор на оказание посреднических услуг Агентский договор на оказание услуг Агентский договор на поиск клиентов Агентский договор на привлечение клиентов Агентский договор оказания услуг по оплате счетов форма Агентский договор оказания услуг по поиску клиентов по программному обеспечению Агентский договор оказания услуг по приобретению и доставке товара Агентский договор оказания услуг по растаможиванию товара Агентский договор оказания услуг по реализации товара Агентский договор по взысканию дебиторской задолженности Агентский договор с банком Агентский договор с физическим лицом бланк Агентский посреднический договор Агентскогое соглашение Акт балансовой принадлежности Акт ввода в эксплуатацию Акт ввода в эксплуатацию водосчетчиков Акт ввода в эксплуатацию здания Акт ввода в эксплуатацию оборудования Акт ввода в эксплуатацию объекта Акт взаимозачета Акт возврата Акт возврата денежных средств Акт возврата оборудования Акт возврата помещений Акт возврата товара Акт возврата товара поставщику Акт возмещения расходов Акт входного контроля Акт выбраковки Акт выездной налоговой проверки Акт выполенных работ ИП Акт выполнения работ Акт выполнения работ фрилансером Акт выполненных работ Акт выполненных работ Акт выполненных работ Акт выполненных работ по договор аренды Акт выполненных работ по договор оказания услуг Акт выполненных работ по договор подряда Акт выполненных работ/оказанных услуг Акт выполненных услуг Акт выявленных недостатков Акт дефектовки запчасти Акт дефектовки оборудования Акт дефектовки скачать Акт завершения съемок фильма Акт залива квартиры Акт записи фильма Акт зачета Акт зачета взаимных требований Акт инвентаризации Акт инвентаризации наличных денежных средств Акт контрольного замера расхода топлива Акт купли-продажи авто Акт купли-продажи автомобиля Акт медицинского освидетельствования Акт монтажа оборудования Акт на передачу прав Акт на скрытые работы Акт на списание ГСМ Акт на списание материалов Акт на списание материалов Акт на списание материалов акт Акт на списание материальных ценностей Акт на списание ТМЦ Акт на утилизацию Акт налоговой проверки Акт неисправности оборудования Акт о возврате товара Акт о возмещении ущерба Акт о выделении документов к уничтожению Акт о выполненных работах Акт о выявленных дефектах оборудования Акт о выявленных недостатках Акт о заливе Акт о заливе квартиры Акт о замене товара Акт о материальном ущербе Акт о нанесении материального ущерба Акт о повреждении имущества Акт о порче имущества Акт о порче имущества Акт о приемке оказанных услуг Акт о причинении материального ущерба Акт о причинении ущерба имуществу Акт о причинении ущерба имуществу организации Акт о разграничении балансовой принадлежности электрических сетей Акт о разграничении эксплуатационной ответсвенности Акт о списании Акт о списании автотранспортных средств Акт о списании материальных запасов Акт об оказании услуг Акт об оказании услуг ИП Акт об оказании услуг по исследованию оборудования Акт об оказании услуг по обучению Акт об оказании услуг физическому лицу Акт об оказании услуг физическому лицу Акт об окончании пусконаладочных работ Акт об отказе подписать акт Акт об отсутствии товара Акт об уничтожении документов Акт обследования Акт обследования жилого помещения Акт обследования здания Акт оказания охранных услуг Акт оказания рекламных услуг Акт оказания услуг обучения Акт оказания услуг по аудиту Акт оказания услуг по договор-счету Акт оказания юридических услуг Акт оказанных услуг Акт описи имущества Акт определения уровня защищенности персональных данных Акт освидетельствованная скрытых работ Акт осмотра автомобиля Акт осмотра здания Акт осмотра квартиры Акт осмотра нежилого помещения Акт осмотра оборудования Акт осмотра поврежденного имущества Акт осмотра транспортного средства Акт отбора проб бетона Акт оценки Акт оценки имущества Акт оценки ущерба Акт передачи Акт передачи документации бланк Акт передачи документов Акт передачи квартиры и имущества Акт передачи квартиры по договору купли-продажи Акт передачи материалов подрядчику Акт передачи материальных ценностей Акт передачи товара Акт повреждения Акт повреждения имущества Акт приема выполненных работ Акт приема документов Акт приема передачи автмобиля Акт приёма передачи документации бланк Акт приема передачи квартиры в аренду Акт приема работ Акт приема сдачи работ Акт приема-передачи Акт приема-передачи авто Акт приема-передачи автомобиля Акт приема-передачи автомобиля в аренду Акт приема-передачи автомобиля к договор аренды Акт приема-передачи в аренду рекламного места Акт приема-передачи векселя Акт приема-передачи выполненных работ Акт приема-передачи груза Акт приема-передачи дел Акт приема-передачи денежных средств Акт приёма-передачи документации Акт приема-передачи документов Акт приема-передачи дома Акт приема-передачи жилого помещения Акт приема-передачи жилья Акт приема-передачи здания Акт приема-передачи земельного участка Акт приема-передачи имущества Акт приема-передачи имущества в уставной капитал Акт приема-передачи инструмента Акт приема-передачи к договор купли-продажи Акт приема-передачи квартиры в аренду Акт приема-передачи квартиры в новостройке Акт приема-передачи квартиры при покупке Акт приема-передачи ключей от помещения Акт приема-передачи комнаты Акт приема-передачи материалов Акт приема-передачи материалов подрядчику Акт приема-передачи материальных ценностей Акт приема-передачи мебели Акт приема-передачи недвижимого имущества Акт приема-передачи нежилого помещения Акт приема-передачи нежилого помещения бланк Акт приема-передачи оборудования Акт приема-передачи оборудования в аренду Акт приема-передачи печати Акт приема-передачи по договор мены Акт приема-передачи помещений Акт приема-передачи программного обеспечения Акт приема-передачи ПТС Акт приема-передачи работ Акт приема-передачи средств Акт приема-передачи строительной площадки Акт приема-передачи строительных материалов Акт приема-передачи ТМЦ Акт приема-передачи товара Акт приема-передачи транспортного средства Акт приема-передачи транспортного средства пример Акт приема-передачи ТС Акт приема-передачи ценностей Акт приема-передачи ценных бумаг Акт приема-сдачи выполненных работ Акт приемки выполненных работ Акт приемки законченного строительством объекта Акт приемки оборудования Акт приемки объекта строительства Акт приемки оказанных услуг Акт приемки работ Акт приемки товара Акт приемки-передачи оборудования Акт приемки-сдачи выполненных работ Акт приемки-сдачи работ Акт проверки оборудования Акт проверки пожарной сигнализации Акт простоя Акт простоя по вине заказчика Акт разграничения балансовой принадлежности Акт разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности Акт разграничения балансовой принадлежности тепловых сетей Акт разграничения балансовой принадлежности электросетей Акт разграничения ответственности Акт разграничения ответственности бланк Акт разграничения эксплуатационной ответственности Акт разногласий Акт разногласия Акт расторжения договор Акт расхода материалов Акт ревизии Акт сверки Акт сверки взаимных расчетов Акт сверки взаиморасчетов форма Акт сверки с расхождениями Акт сдачи Акт сдачи объекта Акт сдачи приемки работ по договору подряда Акт сдачи работ физическому лицу Акт сдачи-выполненных работ Акт сдачи-приемки выполненных работ Акт сдачи-приемки выполненных работ по договору подряда Акт сдачи-приемки оказанных услуг Акт сдачи-приемки работ Акт сдачи-приемки работ пример Акт сдачи-приемки услуг Акт сдачи-приемки электромонтажных работ Акт сдачи-приемки этапа работ
Акт н-1 Акт о браке на производстве Акт о дисциплинарном взыскании Акт о нарушении Акт о нарушении должностных обязанностей Акт о нарушении трудовой дисциплины Акт о невыходе на работу Акт о непредоставлении работником письменного объяснения Акт о несчастном случае на производстве Акт о несчастном случае на производстве заполненный Акт о прогуле Акт о прогуле работника Акт об отказе Акт об отказе от подписания Акт об отказе от подписания уведомления Акт об отказе от подписи Акт об отказе подписания уведомления о сокращении должности Акт об отказе работника ознакомиться с приказом Акт об отсутствии на рабочем месте Акт отсутствия работника на рабочем месте Акт по форме Н-1 Акт приема передачи трудовых книжек Акт приема-передачи векселей Акт расследования несчастного случая Акт ревизии кассы Акт сдачи документов в архив