Претензия по пластиковым окнам

Согласно требованиям ст. 8-10 закона РФ «О защите прав потребителей» при исполнении работ по монтажу и изготовлению дверных и оконных конструкций исполнители до заключения договора обязательно должны предоставить потребителю всю необходимую и достоверную информацию о выполняемых работах и о своей фирме.    

Информация об исполнителе  

 Исполнителем является предприятие или фирма независимо от организационно-правовой формы. Иногда им может быть индивидуальный предприниматель, который выполняет работы, а также предоставляет услуги потребителям.   Исполнитель обязательно должен донести до сведения своих потребителей полное фирменное наименование организации, включая место ее нахождения, а также режим работы.   В основном такая информация есть на вывеске или находится на фирме. Также исполнителю необходимо предоставить информацию об органе, который его зарегистрировал и государственную регистрацию.   Если организация временно приостанавливает свою деятельность, например, для проведения  ремонтных, санитарных или других мероприятий, то исполнитель об этом должен информировать своих потребителей.    

Информация о выполняемых работах  

Исполнитель должен своевременно предоставлять своим потребителям достоверные и необходимые данные о выполняемых работах, обеспечивая возможность гражданам сделать правильный выбор.   В отношении статьи 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» информация должна содержать следующие данные:   сроки свершения работ и их перечень, а также формы предоставления; гарантийные сроки (если установлены); обозначение всех стандартов, которые должны соответствовать выполняемой работе; все данные о лице, которое впоследствии будет выполнять работу; цены на работу, а также информация об используемых материалах и фурнитурах исполнителя, включая сведения о форме оплаты и ее порядке; все правила безопасного и эффективного использования конструкций (другими словами инструкция по эксплуатации); обязательно сведения, которые будут соответствовать конструкциям установленных требований.    

Когда оформляется претензия по пластиковым окнам  

Исполнитель должен осуществить работы в срок, который был установлен договором. Если срок выполнения нарушен, то потребитель вправе потребовать снижение цены или полностью отказаться от реализации условий договора, а также вправе потребовать возмещения убытков в полном размере.   Он также может потребовать выплату за просрочку. Все указанные требования могут не подлежать удовлетворению, но лишь в тех случаях, когда исполнитель сможет доказать, что нарушение произошло непосредственно по вине потребителя.   Недостатки работы исполнителю следует устранить в определенный разумный срок, который устанавливает потребитель. Соответствующий срок указывается в заявлении или договоре, направленном потребителем исполнителю.   При обнаружении каких-то недостатков выполненной работы у потребителя есть полное право обратиться к исполнителю предприятия с письменной претензией. Часто претензия составляется в 2-ух экземплярах. В ней должны быть сформулированы все требования и претензии. Один вариант документа вручается исполнителю, а 2-ой остается у потребителя.