Претензия по возврату товара

Законодательством Российской Федерации допускается возможность решения споров в досудебном порядке.   Иногда это является требованием. Досудебные мероприятия заключаются в попытке решить спор без обращения в суд.   Среди них есть механизм выдвижения претензионных требований за некачественный товар.   
В каких случаях пишется претензия по возврату товара  Требования оформляются в письменном виде и имеют вид письма-претензии. Составляется оно в вольной форме. Единственное, оно должно иметь все атрибуты деловой переписки.  Все формулировки в тексте письма-требования должны выражать суть конфликта и метод его разрешения. Но более того, никакие обиды не прописываются. 
Товар можно признать некачественным если: истек срок годности на день приобретения; имеются повреждения; не выполняет функции, указанные в документах на него (неисправен); не соответствует ГОСТам и ДСТУ; повреждена упаковка; технические характеристики в действительности не соответствуют заявленным в прилагаемой технической документации; прочее. В этих случаях необходимо обратится к продавцу и требовать решить проблему мирно.   Среди методов позволяющих сделать ситуацию исчерпывающей различают следующие: замена на такой же; возврат покупателю потраченных денег; устранение неисправностей; ремонт полученных повреждений.  

О чем писать в претензии

  В письме-претензии к продавцу необходимо указать его название (организации-реализатора). Кроме этого, необходимо предоставить данные о себе.  Стиль текста – деловой.  Во-первых, описываются все сопутствующие покупке обстоятельства.   А именно: когда совершалась; кто оплачивал; сколько за нее было заплачено. Второй абзац письма предполагает описание того, чем именно недоволен купивший. Если речь идет о повреждении, нужно его описать и указать где именно на товаре оно находится.   Если говорится о неисправностях, необходимо их перечислить. То есть указать на те функции, которые должны выполнятся, но не выполняются.  В случае с просроченным товаром это так же описывается, указываются конкретные даты и сроки.   

Решение ситуации в досудебном порядке  

Третья часть письма содержит требования, выполнив которые продавец сможет разрешить конфликт. Если они несут в себе возврат денег, необходимо снова указать сумму.  К письму, выводящему ситуацию из тупика необходимо приложить доказательства. Ими могут служить чеки, накладные и так далее. Перечень этих документов необходимо полностью указать в конце письма. А пот на протяжении всего описания обстоятельств недовольства нужно ссылаться на их наличие.  Написав такую бумагу, направляемся в компанию-продавца. После устных переговоров (даже получив обещание) необходимо ее зарегистрировать.  Регистрировать нужно два экземпляра. Один из них нужно оставить у себя.  На все вопросы, не вошедшие в публикацию, ответят наши специалисты по правам покупателей.